A. Klare geschäftsbasierte Ziele für die Serviceleistung festlegen

B. Um die Praktiken und Dienstleistungen der Organisation an die sich ändernden Geschäftsanforderungen anzupassen

C. Die Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern herstellen und pflegen

D. Zur Unterstützung der vereinbarten Qualität eines Dienstes, der alle vereinbarten, vom Benutzer initiierten Serviceanfragen bearbeitet

A. Fokus auf Wert

B. Beginnen Sie dort, wo Sie sind

C. Ganzheitlich denken und arbeiten

D. Optimieren und automatisieren

A. Zentralisiert

B. Ausgelagert

C. Virtuell

D. Lokal

A. Für Standardänderungen sollte es eine separate Änderungsautorität geben, die leitende Manager umfasst, die die damit verbundenen Risiken verstehen

B. Standardänderungen sind solche, die nach einem Standardprozess geplant, bewertet und genehmigt werden müssen

C. Die Bewertung und Genehmigung normaler Änderungen sollte beschleunigt werden, um sicherzustellen, dass sie schnell umgesetzt werden können

D. Normale Änderungen werden durch die Erstellung einer Änderungsanforderung ausgelöst, die manuell oder automatisiert erstellt werden kann.

A. Die geplante Entfernung eines Artikels, der einen Dienst beeinträchtigen könnte

B. Eine Dienstunterbrechung, die durch den Einsatz von Selbsthilfetools behoben wurde

C. Ein mögliches zukünftiges Ereignis, das Schaden verursachen könnte

D. Ein Ergebnis, das durch einen oder mehrere Ausgänge ermöglicht wird

A. 3 und 4

B. 1 und 2

C. 2 und 3

D. 1 und 4

A. Ein mögliches Ereignis, das Schaden oder Verlust verursachen könnte

B. Eine Zustandsänderung, die für die Verwaltung eines Konfigurationselements von Bedeutung ist

C. Etwas, das durch die Durchführung einer Aktivität erstellt wurde

D. Ein Ergebnis für einen Stakeholder

A. Um Dienste und Dienstkomponenten systematisch zu beobachten

B. Zur Erfassung des Bedarfs an Vorfallslösungen und Serviceanfragen

C. Um den normalen Dienstbetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen

D. Um Workarounds und bekannte Fehler zu verwalten