A. Planen und Verwalten der Kapazitäts- und Ressourcenanforderungen zum Verwalten einer Version.

B. Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement.

C. Qualitätswissen über Änderungs-, Freigabe- und Bereitstellungsverwaltung bereitstellen.

D. Stellen Sie sicher, dass ein Dienst verwaltet, betrieben und unterstützt werden kann.

A. Keines der oben genannten

B. 2 nur

C. Beides

D. nur 1

A. Service Levels, die zwischen dem Service Provider und seinem Kunden vereinbart wurden

B. Die Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen durch Lieferanten

C. Metriken und kritische Erfolgsfaktoren (CSFs) in einer externen Vereinbarung

D. Die Bereitstellung von IT-Diensten oder Unternehmensdiensten durch einen Dienstanbieter

A. Wo sich der Anbieter einer Anwendung befindet

B. Sollte die Anwendungsentwicklung ausgelagert werden

C. Wer ist der Anbieter der Speichergeräte?

D. Gibt an, ob eine Anwendung gekauft oder erstellt werden soll

A. Der Service Desk entscheidet, welche Vorfälle protokolliert werden sollen

B. Nur an den Service Desk gemeldete Vorfälle können protokolliert werden

C. Vorfälle müssen nur protokolliert werden, wenn eine Lösung nicht sofort verfügbar ist

D. Alle Vorfälle müssen vollständig protokolliert werden

A. Durchgeführt von Service Operations

B. Wird von vielen Leuten ausgeführt

C. Einfach und gut verstanden

D. Entscheidend für den Erfolg der Geschäftsmission

A. Der Service Desk Manager

B. Der Service Manager

C. Der Besitzer des Anforderungserfüllungsprozesses

D. Der Anforderungserfüllungsprozess-Manager

A. Das Service Knowledge Management System (SKMS) ist Teil des CMS

B. Das Configuration Management System (CMS) ist Teil der bekannten Fehlerdatenbank (KEDB).

C. Die KEDB und das CMS sind Teil des größeren SKMS

D. Der CMS ist Teil der Configuration Management-Datenbank (CMDB).

A. Festlegen von Trends für die Verwendung in Problem Management- und anderen IT Service Management-Aktivitäten(ITSM)

B. Damit die Incident Management-Datenbank für eine höhere Effizienz partitioniert werden kann

C. Feststellen, ob der Benutzer berechtigt ist, einen Vorfall für diesen bestimmten Dienst zu protokollieren

D. Damit dem Vorfall die richtige Priorität zugewiesen wird

A. Alle oben genannten

B. nur 2 und 3

C. nur 1 und 2

D. nur 1 und 3

A. Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services auf vereinbarten Ebenen für Geschäftsbenutzer

B. Um sicherzustellen, dass die Auswirkungen von Änderungen besser verstanden werden

C. Um sicherzustellen, dass alle Änderungen an Service Assets und Configuration Items (CIs) im Configuration Management System (CMS) aufgezeichnet werden.

D. Sicherstellen, dass standardisierte Methoden und Verfahren zur effizienten und raschen Bearbeitung von Änderungen verwendet werden

A. Informativ, Geplant, Normal

B. Warnung, Reaktiv, Proaktiv

C. Geplant, Außerplanmäßig, Notfall

D. Information, Warnung, Ausnahme

A. Der Änderungsmanager

B. Der Informationssicherheits-Manager

C. Der Service Level Manager

D. Der Konfigurationsmanager

A. Der Service Desk sollte versuchen, eine hohe Fluktuation zu erreichen, da die Schulungsanforderungen gering sind und dies dazu beiträgt, die Gehälter zu minimieren

B. Service Desk-Mitarbeiter sollten davon abgehalten werden, sich für andere Rollen zu bewerben, da es kostengünstiger ist, sie in der Rolle zu belassen, in der sie geschult wurden

C. Der Service Desk kann häufig als Sprungbrett für Mitarbeiter verwendet werden, die andere technische oder Aufsichtsfunktionen übernehmen möchten

D. Service Desk-Mitarbeiter sollten aus Personen mit hohem technischen Fachwissen rekrutiert werden, um die Schulungskosten zu minimieren