ケースの確認手順を追加する必要があります。
何を編集する必要がありますか?

ある企業では Dynamics 365 Customer Service と Microsoft Teams を使用しています。
プロジェクトでは、特定のクライアントのニーズに対応する際に推奨事項を提供するための自動化ツールを作成する必要があります。ツールは対話型で、エージェントがクライアント ベースに最適なサービスを提供できるようにする必要があります。すべての通信は Teams チャットを通じて実行されます。スマート アシスト チャットボットを構成する必要があります。アクションはどの順序で実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。あなたの会社は午前 9 時から午後 5 時までサポートを提供しています。
アカウントの確認後 8 営業時間以内にサービス担当者がアカウントに連絡しない場合は、アカウント レコードに警告を追加する必要があります。
アカウントに対してサービス レベル契約 (SLA) を有効にする必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、すべてのアクションをリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

あなたは会社のオムニチャネル管理者です。会社ではチャット チャネルを実装しています。
作業指示に関連するすべてのチャットをフィールド サービス キューにルーティングする必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。注: 回答の選択肢の順序は複数あっても正しい場合があります。正しい順序を選択した場合は、そのどれでもポイントが付与されます。

あなたは企業向けにDynamics 365 Contact Centerを導入しようとしています。
ユーザーは、以下のタスクを完了するために権限を必要とします。
* 新しいクイック返信を設定します。
* エージェントスクリプトの管理、
* ユーザーのキュー割り当てを変更します。
* 新しいプレゼンスを追加し、それをデフォルトとして設定します。
セキュリティロールは、最小権限の原則に基づいて割り当てる必要があります。
各要件にどのセキュリティロールを割り当てるべきですか？回答するには、適切なセキュリティロールを正しい要件に移動してください。各セキュリティロールは、1回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。

ある企業はDynamics 365 Customer Serviceを使用しています。
管理者は、ナレッジ検索を支援するためにCopilotを設定しています。エージェントは、以下の方法でナレッジ記事を表示できる必要があります。
* 特定の製品に関連する記事のみを表示する
* 現在進行中の案件に関連する記事と、担当者の業務分野に関連する製品を表示する。
各要件ごとに、コパイロット機能を有効にする必要があります。
どのコパイロット機能を有効にする必要がありますか？回答するには、適切なコパイロット機能を正しい要件に移動してください。各コパイロット機能は、1回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。

エージェントに使用する生産性向上ツールを特定する必要があります。
どのツールを使用すればよいですか? 回答するには、適切なツールを正しい要件に移動します。各ツールは 1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

組織に Dynamics 365 Customer Service を実装し、ケース サマリー Copilot を構成しています。
ユーザーが Copilot のケース概要機能をテストします。ユーザーは、ケース概要カードに「要約するのに十分な情報がありません」と表示されていることに気付きました。管理者がケース概要を正しく構成できるように、アクションを推奨する必要があります。どのアクションを推奨すればよいでしょうか。

ある企業には、地域にサービスを提供するサテライトオフィスがあります。
各オフィスは独自のリソースを完全に管理する必要があります。
サテライト オフィスの構造を反映するように組織単位を構成する必要があります。
組織単位に関連付けるにはどのエンティティを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。

ある企業は、IoT デバイスで Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
カスタマー サービス アプリを使用する権限が設定されているユーザーが IoT デバイスを接続しようとします。ユーザーは、このデバイスを追加する権限がないことを示すエラーを受け取ります。
ユーザーがデバイスを追加できることを確認する必要があります。最小権限アクセスの原則を使用する必要があります。
ユーザーに割り当てるべき 2 つのロールはどれですか? 正解はそれぞれソリューションの一部を示します。注: 正解の選択はそれぞれ 1 ポイントの価値があります。